佳能：思金融危机要让本地员工加速进管理层 耗材网

作者：【中国打印耗材门户】www.myhaocai.net 来源：腾讯科技 2009.06.24

图为佳能中国总裁小泽秀树

　　视频访谈实录： 佳能中国公司总裁小泽秀树谈金融危机

　佳能（中国）总裁小泽秀树做客腾讯科技嘉宾访谈。小泽表示，金融危机对佳能的业绩造成了一定影响，使佳能未能连续第9年实现“增收、增益”双增长。但中国市场成为了佳能全球唯一一个被期待的市场。

　　小泽透露，目前总部对中国市场非常重视，也非常支持中国市场。此间，佳能中国在商务机市场，和消费市场分别推出了不同的营销策略，计划拉动中国业务尽快复苏。他也表示，此间佳能在消费市场的销售依然表现不错，其中单反相机及镜头等业务增势良好。

　　他也表示，金融危机也让佳能对自己进行着全面反思，并同时在思考和准备未来新一代业务领域。这些业务正是佳能在财报中所提到的生物、太阳能等新投资。

　　- 因为金融危机而特别要制定的目标是没有的，但现在日本、欧洲、美国市场上情况都非常不好，基本上是出于一个负增长的状况。中国成为了集团唯一一个被期待的市场，所以我们日本那边的很多高层他们无论是对我们佳能（中国），还是对我也好，总是说“就靠你们了”等等，给我一些这方面的压力，压力确实挺大的；

　　- 全球金融危机使佳能的商务机这一块的业务受到的影响，中国这边也是，因为中国受到经济危机的影响，特别是它的进出口贸易，现在是处于一个下降的趋势；但消费领域产品还是非常的出色，特别是数码照相机这块业绩非常好，这其中单反数码照像机以及它的相关镜头等等都是呈一个非常好的增长态势。

　　- 产品的品质一直是佳能最关注的重点。它对于我们整个生产链条里面是最重要、最核心的。所以我们不会因为经济环境的变化而改变对品质的这种追求；也不会因为经济的变化而降低应该确保的关于产品品质方面的经费。

　　- 我们在很多方面都进行着全面的反思。特别是在未来新一代的事业领域的准备，也是时刻在做着。哪些内容可以成为未来非常有潜力的事业？我们也是会不断的研究和不断的去思考。

图为佳能中国总裁小泽秀树(中)正做客腾讯科技访谈

　　以下为文字聊天实录：

　　腾讯科技：各位网友下午好！欢迎大家进入腾讯嘉宾聊天室。我是主持人徐志斌。今天很高兴能够邀请到佳能（中国）总裁小泽秀树先生一起来和大家聊一聊变化，聊一聊金融危机，聊一聊大企业在其中的生存之道，首先有请小泽先生和大家简单打声招呼。

　　小泽秀树：大家好，我是佳能（中国）总裁小泽秀树。

　　腾讯科技：谢谢小泽先生，我们先用一个比较轻松的问题开始这场访谈，我想知道一下小泽目前忙碌的事情主要集中在哪些方面，在忙哪些事情？

　　小泽秀树：其实也没有什么特别的，我来中国之后一直都处在非常繁忙的状况。最近金融危机的状况使全球经济不太好，我们也有一些事业受到了影响。怎么处理好这样的事情，为这样的事情也都有考虑。

　　腾讯科技：我也看过小泽先生近期所接触的一些采访记要，基本上99%都是围绕在金融危机，围绕佳能的方式在聊。最近会感觉，佳能整个工作和自己的生活都是在围绕这个核心，围绕这个话题吗？

　　小泽秀树：其实我们每年每月每天都在做着一定要做的事情，并不是说金融危机来了我们就专门会去做一些什么。

　　腾讯科技：要谈到这点，访谈之前我看了一下佳能的财报，我们会很惊讶的发现，在商业这种市场的收入其实还是下降的很快，因为我也留意到佳能有一个策略，叫做“中国定制”这样一个策略在围绕这个市场。我想知道，除了这个计划之外，佳能（中国）对于商用市场是一个什么样的复苏计划或者一个市场扩张的计划？

　　小泽秀树：就像您说的这样，全球金融危机使我们集团的商务机这一块的业务受到的影响，中国这边也是，因为中国受到经济危机的影响，特别是它的进出口贸易，现在是处于一个下降的趋势。相关的一些企业在各个方面受到了制约，在一些投资或者说去购买方面就不会非常的积极。当然就影响到了我们中国这边的商务机销售。但是就是在这样的情况之下，我们也是希望能够使中国市场尽快复苏，于是我们打出了“中国定制”这样一张牌，我们推出了面向中国市场的一个机型—iR2720J系列黑白A3数码复印机，无论是性能还是价格方面都是非常适合中国市场的，这是第一次在中国市场推出，面向中国市场的机型。如果它要是能够成功的话，我想它在其他的国家或者地区也会得到良好的销售。

　　腾讯科技：我知道这个策略的推出时间并不是太长，但也很感兴趣推出这么一段不算长的时间当中，市场反应怎么样，客户情况怎么样？

　　小泽秀树：刚才说到的“中国定制”这个产品，是我们在5月中旬的时候进行了媒体的发布，预定是在6月下旬的时候会上市。目前来讲，我们的一些经销商看过这个机器的人都说不错，给予了很高的评价。

　　腾讯科技：在金融危机当中，我们看到一个很显著的现象是，大的投资，商用市场的投资是由政府在拉动，在主导。我不知道说佳能在这方面会怎么样？会不会有一些策略针对政府采购的市场？

　　小泽秀树：我们没有针对政府采购特别的做什么，但是现在这个政府采购里面有一点，就是会比较关注你这个产品是不是中国制造，如果不是中国制造的话就很难进入它的采购名单。比如我们之前发布的机器，就是刚才说的商务机这些机器里面有五种机型都是中国制造的，我们向中国销售这些产品，也向一般市场推广这些产品。

　　腾讯科技：我们看到在财报当中虽然消费者的市场业绩非常棒，但我一直有一个疑问，不知道在个人消费市场当中高端机型，高端佳能相机机型是否也销售一如既往？

　　小泽秀树：刚才一直都在说我们的商务机这一块是比较严峻的，但是相反，我们的消费领域产品还是非常的出色，它的表现不错。特别是数码照相机这块业绩非常好，这其中单反数码照像机以及它的相关镜头等等都是呈一个非常好的增长态势。

图为佳能中国总裁小泽秀树

　　视频访谈实录： 佳能中国公司总裁小泽秀树谈金融危机

　　腾讯科技：高端的产品也同样是如此吗，还是说高端产品在金融危机当中同样受到了很大的打击？

　　小泽秀树：我们的这个数码照像机里面高端机成绩是非常不错，表现是非常好的。它们每一个月的销售业绩比前年同比是呈50%这样程度的一个增长。并且有一部分机型会有市场上缺货这种供应不足的现象出现。

　　腾讯科技：我其实也会很奇怪，这个业绩是怎么做到的？比如从我个人的角度来看，我们看到有佳能大量的促销消息，有看到莫文蔚做的广告，这些是能够支撑起这个庞大的销售额的一个基础吗？

　　小泽秀树：您刚才说的也是一部分因素，我这边再说几点：第一，我们的产品品质、性能非常的卓越，性价比也是非常不错的。第二点，市场策略，一些促销活动，一些路演等等，最主要强调的是我们公司和其他公司的不同点，也就是差异化，正是这些差异化的市场活动、市场策略也对刚才您说的这个成绩是非常有帮助的。第三点，就是我们公司一直崇尚的客户感动这样一种理念，也就是全心全意的要为客户提供达到他们满意甚至感动的服务。我们公司有一个非常好的售后体制，叫QRC（Quick repair response center ），就是佳能快修中心，现在在北京、上海、广州都有，不久前又在成都开了一家快修中心，今后还会在杭州、南京等地陆续开设，我们是想通过这样的服务、便捷的服务带给客户，达到感动他们的目标。

　　腾讯科技：谈到产品的品质，我有一个不是太礼貌的问题想插入进来一下。有留意到在今年3、4月份，佳能（中国）有几个机型的数码相机遭到了消费者的质疑，实际上也是在这个时间当中我们注意到有《东京经济周刊》质疑佳能这种产品的质量有一些下降。我不知道这是一个偶然的因素，还是说因为金融危机导致生产成本必须要降低所导致的一个结果？

　　小泽秀树：您说的这几个事情我不是非常的清楚，是需要确认的。但是我能跟您说的，产品的品质一直是佳能最关注的重点。它对于我们整个生产链条里面是最重要、最核心的。所以我们不会因为经济环境的变化而改变对品质的这种追求；也不会因为经济的变化而降低应该确保的关于产品品质方面的经费。

　　腾讯科技：我们看到外界对于小泽先生的评价，在营销方面是一位大师级的人物，我不知道在金融危机这个阶段当中，佳能在中国这个市场对于商用产品、对于消费者这些产品分别不同的宣传诉求，和平常相比有些什么样的不同？

　　小泽秀树：说到对市场上的诉求，从大的方面是没有什么变化的。但是今年我们更追求的一点就是强调色彩，我们是希望打造“佳能就等于色彩，色彩就等于佳能”这样的一个概念。现在在色彩这一块我们各个事业部都有相关的一些内容，特别是在数码照像机这一块，他们开展了一个叫“你好色彩”的这样一个活动，效果非常不错，市场反响还是很好的。我们照相机不仅对色彩的呈现是有非常好的表现，而且它的外观也越来越时尚，有各种各样的颜色搭配。打印机这一块，当然它打印出来的颜色还原也是非常好的。还有就是我们的复印机事业，我们复印机现在在彩色高端复印机这一块也是希望今后能有一个更高的发展。

　　腾讯科技：我会有感觉，同样是在这个时期当中做这样的策划或者做这样的一些执行，和平常相比会有更大的一些困难吗？

　　小泽秀树：我觉得，第一我们一直相信的是危机等于危险加机会的这样一个道理。如果光是认为它很危险，它有很多可怕的地方，使你很恐惧的话，这样的话你就什么都做不了，在危机来临的时候一定要寻找风险当中就有机会。这样的话，才能够比别人会有更好的一个空间。我一直是这么相信的，也都是这么做的，无论是在香港，新加坡的时候，还是在北京。第二点，就是看一下中国的宏观经济发展。中国也受到了经济危机的冲击，但是就这么严峻的情况之下，在第一季度它的GDP增长还是达到了6.1%，这个6.1%虽然中国一直在说不好不好，但是从全球来看，这是许多国家和地区都望尘莫及的。所以在这种情况之下我们觉得还是有很大的商业机会。也就是因为这两点，我们觉得虽然说现在是处在一个全球经济不太好的情况之下，去做“色彩等于佳能，佳能等于色彩”这样的一个市场促销活动，还是能够起到非常大的帮助的。

　　腾讯科技：我们第一反应就是大家都会纷纷砍掉自己的一些多余预算，甚至压缩市场的费用，我不知道像这一轮传播（“你好色彩”活动）是在多少费用基础之上做出来的，相比过去削减了多少？

　　小泽秀树：我们公司现在是这样的，在关于预算这一块我们的方针是能减的地方是要减，能够紧缩的地方要紧缩，但是该花的钱还是要花，就是攻防结合。我对我的部下要求，比如说降低预算的20%，但是要达到100%的一个效果。不能说预算降低20%，就给我80%的一个折扣效果，是不行的，我要求20%的降低要达到100%的效果。所以我的部下们也是带着挑战的精神在各个方面进行改革，努力争取做到用80%的预算达到100%的一个结果。您刚才问到的“你好色彩”这样一个活动，它的预算上面是没有任何变化的。

　　腾讯科技：砍掉20%的预算，会不会让手下觉得压力好大？

　　小泽秀树：他们有很多压力。确实正像您说的那样，他们有很大的压力，因为我们一直都是跟大家说，如果你是一个职业的，你是一个专业的人士的话，你就应该有一个远大的目标，并且向着这个目标不论遇到什么困难都应该勇往直前，不达目标誓不罢休。今天这个情况确实有一些严峻，但是这对于我们能够成为职业的专业人士是一个绝好的锻炼机会。所以大家现在都非常的努力在做。

　　腾讯科技：是，大家都知道形势很严峻。我想问一下小泽先生的压力，我们现在看到的日本本土经济实际上已经陷入到了自二战以后的最严重衰退当中。刚才小泽先生也提到中国的发展，尽管是6%，可能中国人觉得还很低，但是对全球来说也还是很惊艳的，我不知道总部在和小泽先生聊的时候希望你的指标和任务是多少？希望你能够承担起的责任是多少？毕竟你处在一个最有希望的一个市场上面。

　　小泽秀树：因为金融危机而特别要制定的这个目标没有的，但是您也知道，现在在日本、欧洲、美国市场上都情况非常不好，基本上是出于一个负增长的状况。中国成为了集团唯一一个被期待的市场，所以我们日本那边的很多高层他们无论是对我们佳能（中国），还是对我也好，总是说“就靠你们了”等等，给我一些这方面的压力，压力确实挺大的。同时我也觉得这是一个非常好的机会，以前他们觉得中国可能很重要，但是没有对中国非常非常重视，现在他们觉得中国是唯一可以期待的，所以他们现在对中国的重视程度也不断的增加。我想这个时候是寻求他们支持和帮助，也就是让他们能够支持和帮助中国的一个最好机会。所以我也不断地跟他们在说中国的事情，不断地让他们理解，现在他们就非常的重视中国。我现在基本上说什么，跟他们寻求一些资源，他们都可以同意。我想这是一个让他们认识中国，并且帮助中国市场非常好的机会。也就是说我现在虽然有压力，但是我觉得这也是一个帮助中国能够进一步成长的好机会。

图为佳能中国总裁小泽秀树

　　视频访谈实录： 佳能中国公司总裁小泽秀树谈金融危机

　　腾讯科技：总部也是在从头反思自己过去对于中国市场的政策、策略是否正确，也是不断地跟小泽沟通过程当中改进这些政策和策略是吗？

　　小泽秀树：是的。总部对中国也越来越重视，他们现在非常乐于和愿意支持我们这边。但是正因为如此，所以我们跟总部的沟通也应该更加的严谨和严密。也就是说，我们应该把中国的现状、市场的一个状况进行很好的分析，把一些非常正确的准确的信息传达到总部。这样便于他们做出合理的判断。否则如果我们的信息是不准确的，很容易使他们产生误会。这样就会对判断造成影响。所以我们现在是非常严谨的在做这样的事情。

　　腾讯科技：如果我们把佳能总部对于中国市场看法的改变，当成它在整个经济环境下的一种新的反思的话，我想知道佳能自己在金融危机当中对自己的整体反思或者新的认识是什么？

　　小泽秀树：佳能集团在过去的八年中实现了连续八年的双增长，就是增收、增益，但是因为去年的经济危机来临之后，没有达到第九期的双增长，现在的状况也是比较的困难。中国这边的业绩还是不错，但是我们日本、欧洲和美国的市场出现了负增长的状况。所以在这样一种情况之下，整个佳能集团确实也在做着全面的反思和各个方面的检查，能节约的地方去节约，要加强的地方就要加强。比如在这个时候绝对不能出现产品品质的问题。还有一些在组织体制方面的检查以及强化，也都在进行着。

　　腾讯科技：我明白小泽先生说的这些调整可能都是一些企业会在第一时间做的，提高效率、降低成本或者去做一些补漏洞的工作。我们看过去日本企业的发展，其实给中国同行带来许多的借鉴，他们的产品和质量、研发带动了日本企业今天的一个辉煌，但是我很想知道，比如他们有没有对于自己的这种下一步发展模式、下一步的这种发展方向做一个重新的再思考，一个再调研。

　　小泽秀树：听说金融危机至少在今年、明年还是会继续延续下去的，所以在这一两年之内我们公司的主要经营方针就是刚才说的全体的全面反思，全体大检查的这样一个内容。其实我们认为这也是一个非常好的强身健体的一个机会，如果能够把这些最基础的部分都非常扎实地做好的话，可以使公司面向下一个发展，上到下一个台阶起到事半功倍的作用。另外您说到长远的愿景这一块，在几年之前我们公司的董事主席御手洗先生就提出佳能的发展目标是要进入到全世界一百强的企业当中去，这个一百强企业不仅是要在营业规模、利润还有等等很多经济指标综合起来的一个全球一百强。这个愿景是不变的，这个目标是不变的。这一两年可能会在刚才说的那些方面有一个强化，但是从长远来看，这是我们追求的一个目标。

　　腾讯科技：日本企业和欧洲企业的企业文化截然不同，我们再去看现在的日企高层可能更多还是由日本本土人担任，包括其实小泽先生也是一样。我知道小泽先生曾经有一个计划是希望能够推动中国的企业高管迅速地本土化，我不知道对于这种全球的目标，进入一百强的目标来说，会不会改变这些企业的文化，会不会加速让更多外国人进入到佳能的这种全球高层位置上来？

　　小泽秀树：因为您知道在一个国际化的公司里面，光是靠原有国籍的人是不行的，就是在我们佳能光靠日本人是不行的。现在整个佳能集团的营业额，配比来说，80%的营业额都是海外贡献的，只有20%是日本本土贡献的。在海外的这些公司当中，包括我，可能有一些日本人是在当地工作，但是海外的人，也就是对于日本人来讲的外国人是占绝大多数的，这些人如果他们不能够到管理层来的话，佳能在当地的公司是不能成功的，佳能想成为一百强或者五十强企业的目标也是实现不了的。所以我们非常期待着这些外国员工能够很快的进入到管理层，这不仅在中国，在美国，在欧洲，各个地方都在努力的进行着这个本土化的工作。

　　腾讯科技：我们留意到佳能一直希望进入到更多领域，包括像生化、太阳能，并且这些领域也写入了自己财报的展望当中。我不知道像金融危机这样大的情况发生，有没有延缓进入这些新领域的时间表？另外我特别好奇的是，这些领域可能对于外界所了解到的佳能来说是一些陌生的领域，为什么要决定进入这些领域，而不是在自己专注的市场当中继续做大做强呢？

　　小泽秀树：其实刚才也说了，我们在很多方面都进行着全面的反思。特别是我们在未来新一代的事业领域的准备我们也是时刻在做着。哪些内容可以成为未来非常有潜力的事业，我们也是会不断的研究和不断的去思考。佳能是以照相机起家的，现在其实我们也在经营着像半导体、打印机、投影仪、复印机、医疗等等各种各样的产品，其实佳能的发展还是非常的多元化的。这些产业比如在五十年后、一百年后是不是还可以持续发展，这个我不太清楚，但是也很难说。所以作为一个企业来讲，是肯定要做很多方面的准备，不断的去探求自己新的增长点。

　　腾讯科技：我们要谢谢小泽先生。我想用最后一个小的问题来作为我们今天这场访谈的结束。我知道小泽先生有一个很好的计划，是要在一定时间之后实现收入一百亿的目标，我不知道在这样一个形势下面这个目标计划还会不会如期的完成？

　　小泽秀树：我们的目标是不会改变的，其实我提出来这个一百亿营业收入的这样一个目标，也就是我们佳能（中国）一直说的这十年十倍的计划。我们是不会改变它，而且我还希望能够提早实现它。正是在这样一个时候也是我们一个锻炼的时候，我们应该不断的强身健体，强化自己的体质，为了早日能够实现这一个目标而努力。

　　腾讯科技：我们要谢谢小泽先生，谢谢一直在辛苦翻译的徐谦小姐，也谢谢各位网友的关注。

　　小泽秀树：谢谢大家。

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